Vertrieb, Verbesserung des Kundenwissens, gezielte Marketingkampagnen, Management von Leads von der Generierung bis zur Umwandlung von Kunden, mobile und kollaborative Nutzung mit der Cloud… Entdecken Sie die wichtigsten Stärken und Anwendungen eines CRM.
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CRM (Customer Relationship Management) ist eine Softwareplattform, die alle Kundendaten bündelt. Dank der Cloud ist sie auch unterwegs zugänglich und erleichtert die Nachverfolgung von Interaktionen, verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung!
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Dieses umfassende Tool wird auf allen Ebenen von Vertriebs-, Marketing- und Außendienstteams genutzt. Es hilft, das Kundenbeziehungsmanagement im Unternehmen sowie das Vertriebsmanagement zu verbessern. Darüber hinaus automatisiert es bestimmte Marketingprozesse wie den Versand von E-Mails (z.B. Treueprogramme) und nutzt dabei fortschrittliche Funktionen wie das Internet der Dinge und Künstliche Intelligenz.
Warum ein CRM nutzen?
Hauptfunktionen/Vorteile eines CRM
CRM: für den Kundenservice
Ein CRM-Tool für Vertriebsteams
CRM für Marketingteams
Ein CRM-Tool für Außendienstteams
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WIEDERHOLUNG ANSEHEN Warum ein CRM nutzen?
Die Wahl der CRM-Software ermöglicht es Ihnen, alle Daten zu Leads und Kunden zu zentralisieren. Egal, ob sie von Vertriebs- und Außendienstmitarbeitern, Vertriebs- und Marketingteams oder dem Kundenservice stammen. Diese Daten werden dann in nützliche und umsetzbare Informationen umgewandelt. Damit vereinfachen und zentralisieren Unternehmen ihre Beziehungen zu ihren Kunden.
Tatsächlich können in diesem einzigartigen Raum die Mitarbeiter des Unternehmens alle Kundendaten leicht finden. Die Kontaktdaten, die Profile der Zielkunden, persönliche Vorlieben und die Kaufhistorie, Rechnungsstellung und Gespräche mit dem Personal sind griffbereit. Sie sind gebündelt und auf einem individuellen Dashboard zugänglich, was den Zugriff und das Management aller Informationsströme erleichtert.
„Die CRM-Plattform bietet eine ganzheitliche Sicht, die alle Bedürfnisse abdeckt.“
Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind, die CRM-Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsofferten zu entwickeln und zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Dank ihrer fortschrittlichen Funktionen verändert die Nutzung der Kundenbeziehungsmanagement-Software Ihre Arbeitsweise im Unternehmen und hat einen positiven Einfluss auf die Organisation der Aktivitäten und Programme der Mitarbeiter. Mit einer vollständigen und aktuellen Kundenbasis erhöht sie die Produktivität der internen Teams durch präzise und zuverlässige Informationen, die ständig aktualisiert werden. Jeder neue Kontakt wird noch relevanter, da er eine Nachverfolgung der Interaktionen mit den Kunden sichert und fördert.
Die CRM-Lösung trägt auch zur Verbesserung der Datenzuverlässigkeit und der Qualität der Gespräche bei. Dies ermöglicht den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Kunden. Sie ermöglicht eine wirklich maßgeschneiderte Kommunikation, verfeinert durch personalisierte Verkaufsargumente. Die Mitarbeiter des Unternehmens können diese dann nutzen, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu ergreifen und zusätzliche Verkäufe zu generieren. Darüber hinaus gibt die Nutzung der Cloud-Version eines CRM den Teams die Möglichkeit, unterwegs zu arbeiten. Während sie die Backups und Updates automatisiert, um die Produktivität zu verbessern.
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Lesen Hauptmerkmale eines CRM-Management-Tools
- Kontaktmanagement
Das CRM bietet einen Überblick über die Leads. Dazu gehören die Kontaktdaten der Kunden, die Interaktionen mit den Außendienst- und Vertriebsteams, interne Diskussionen über Strategie und Aktivitäten in sozialen Medien. Es bietet ein ideales und benutzerfreundliches Tool für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
- Chancenmanagement
Bereitstellung strategischer Informationen über Nutzungsmöglichkeiten. Dazu gehören der Status von Akten und Umwandlungen, Wettbewerbsangebote, Produktcodes, Verfügbarkeit von Lagerbeständen, maßgeschneiderte Angebote usw.
- Lead-Management
Verfolgung des Leads von der Generierung bis zur Umwandlung. Alles mit der Möglichkeit, die Ziele und Aufgaben zu visualisieren und ein System zur Bewertung und Zuweisung von Leads einzurichten.
- Management nach dem Serviceende
Gewinnen Sie Zeit und Effizienz für die Außendienstteams, indem Sie die Interaktionen mit den Kunden zentralisieren. Ein Vorteil, der zu einer Verbesserung des Geschäftserlebnisses und einer schnellen Problemlösung führt.
- Marketingaktionen
Versand gezielter und personalisierter Nachrichten durch Segmentierung der Leads. Dies erfolgt über eine Bibliothek von vorab genehmigten Nachrichten, mit nachträglicher Analyse der Kampagnenleistung.
- Produktivitätssteigerung
Automatisieren Sie bestimmte Marketingaufgaben, um den Teams mehr Zeit für den Vertrieb zu geben. Dies kann beispielsweise die Durchführung gezielter Kampagnen zur Personalisierung der Kundenbeziehungen umfassen.
- Vertriebsmanagement und Verkaufsprognosen
Die Prognoseberichte bieten den Vertriebsmitarbeitern eine hervorragende Sicht auf die zu erreichenden Ziele. Sie erleichtern auch die Vertriebsstrategie und die Leistungsbewertung durch die Vertriebsleiter.
- Dashboards
Zeigen Sie auf einen Blick alle nützlichen Informationen auf anpassbaren Dashboards an. Dazu gehören Entscheidungsunterstützungsfunktionen, die auf Betriebsdaten basieren.
- Mobilität
Zugriff auf alle Funktionen des CRM-Tools unterwegs. Dieser Vorteil ermöglicht es, einen Verkauf vor Ort nachzuholen und jederzeit und überall auf Kundendaten zuzugreifen.
- Inhaltsfreigabe
Mit Cloud-CRM können Außendienstteams oder verstreute Teams Informationen trotz der zurückgelegten Distanz teilen. Sie können auch wichtige Daten bereitstellen, um einen Vertrag besser zu gewinnen.
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Lesen Die 5 Vorteile eines CRM
- Stärkung der Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams
- Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und des Vertriebs
- Verbesserung der Sichtbarkeit der Vertriebspipelines und Optimierung der Berichterstattung
- Zuverlässige, präzise und detaillierte Geschäftszahlen
- Erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit
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CRM für den Kundenservice
Mit einer CRM-Plattform hat der Kundenservice ein einheitliches Managementsystem, das alle notwendigen Informationen und Funktionen für sein Unternehmen integriert. Die Lösung bietet dem Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf seine Kunden. Insbesondere bietet sie eine vollständige Historie der Kunden. Alle Interaktionen mit den Mitarbeitern sind zugänglich, sodass Sie die Gespräche von einem Kanal zum anderen verfolgen können.
Das Kundenserviceteam hat alle Daten, die im CRM-Tool zentralisiert sind. Dazu gehören die Vorlieben und Präferenzen der Kunden in Bezug auf die von dem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen sowie die bevorzugten Kontaktmethoden. Wenn ein Kunde bestimmte Angebote erhalten möchte, aber nicht andere, oder zu bestimmten Zeiten nicht kontaktiert werden möchte, erscheinen die Informationen direkt auf dem Dashboard. Indem sie wissen, wann und wie sie mit den Kunden interagieren, kann die Abteilung ihr Management der Verkaufsprozesse und des After-Sales-Services verbessern. Und damit die Kundenzufriedenheit.
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Anzeigen Auf die Kunden eingehen, wo immer sie sind
Das Tool kann auch verwendet werden, um auf die Bedürfnisse oder Anfragen der Kunden zu reagieren, wo immer sie sind. Aber auch unabhängig von ihrem bevorzugten Kanal: Telefon, E-Mail, soziale Medien. So ein optimierter Kundenservice, der im Omnichannel-Modus funktioniert, sowohl im Unternehmensbüro als auch vor Ort!
Im Falle einer Beschwerde ist es möglich, schnell einen Termin im Kalender über die CRM-Oberfläche hinzuzufügen und eine Erinnerung kurz vorher zu planen. Die Historie der Kundeninteraktionen verhindert, dass sie immer wieder dasselbe wiederholen müssen. Eine Funktion, die jegliche Frustration auf Seiten des Kunden vermeidet und Zeit und Produktivität bei der Antwort spart. Das Tool kann auch eine Historie der durchgeführten oder durch Techniker durchzuführenden Aktionen enthalten, um eine bessere Leitung zu gewährleisten.
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Herunterladen Ein CRM-Tool für Vertriebsteams
CRM vereinfacht die Abläufe des Teams erheblich, da dieses Tool 24/7 Reaktionsfähigkeit bietet. Produkt- und Verfügbarkeitsinformationen werden in Echtzeit aktualisiert. Und sie sind jederzeit und überall zugänglich. Die Vertriebsmitarbeiter können präzise Antworten an die Kunden geben. Auf der anderen Seite müssen die Kunden nicht mehr anrufen, um sich zu vergewissern, dass ein Produkt noch auf Lager ist, oder auf bestimmte Zeiten warten, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
Es ermöglicht auch, die neuen Möglichkeiten zur Information und zum Konsum der Kunden besser zu nutzen. Tatsächlich neigen die Kunden dazu, sich online zu informieren, um Produkte zu vergleichen, Preise zu erfahren usw., bevor sie eine wichtige Kaufentscheidung treffen.
„Mit einem CRM kann sich das Unternehmen an neue Nutzungen anpassen und zuverlässige und transparente Informationen bereitstellen.“
Darüber hinaus werden die Vertriebsteams von allem entlastet, was automatisiert werden kann, insbesondere von sich wiederholenden Aufgaben wie der Dateneingabe. Dies ermöglicht es ihnen, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. Zum Beispiel mehr Zeit damit verbringen, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und Cross-Selling abzuschließen.
Was das Kontaktmanagement betrifft, ist die Historie der Gespräche besonders nützlich. Sie hilft, den besten Zeitpunkt und die besten Kommunikationsmittel für eine Ansprache zu identifizieren, um einen zusätzlichen Verkauf oder die Verlängerung eines Abonnements zu fördern.
Im Gegenzug haben die Vertriebsleiter einen Überblick über den Verkaufszyklus. Sie identifizieren schnell die Angebote, die funktionieren, die, die sich am Risiko befinden und aktualisiert werden müssen, oder die, die nicht funktionieren und entfernt werden müssen. Es genügt, den Geschäftsprozess zu rationalisieren und das Vertriebsmanagement zu optimieren! Mit CRM können die Verantwortlichen auch den Fortschritt der Vertriebsteams in Richtung ihrer Ziele oder die Leistung der Marketingkampagnen messen. Sie sind auch in der Lage, analytische Berichte zu verwenden, um Genauigkeit in der Verkaufsprognose zu erhalten.
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LESEN CRM für Marketingteams
Dank des CRM-Tools haben dieMarketingteams eine hervorragende Sicht auf Geschäftsmöglichkeiten. Es ermöglicht ihnen, strategische Entscheidungen zur richtigen Zeit mit den richtigen Argumenten zu treffen. Mit Zugang zu allen Daten über potenzielle und aktuelle Kunden können die Teams die Customer Journey von A bis Z verfolgen, von der Lead-Generierung bis zu den Verkäufen. Alles über eine einzige Schnittstelle.
Was das Kundenerlebnis betrifft, ist die Segmentierung der Leads nach Profil, Adresse, persönlichen Vorlieben oder Umwandlungsstatus ein großer Vorteil. Es geht sowohl um Akquisition als auch um Kundenbindung. Der Service kann jeder Gruppe per E-Mail oder im Rahmen einer Kampagne Nachrichten senden.
Um Ihre Leads besser zu verstehen
Für die Marketingabteilung ist es auch möglich, ein CRM zu nutzen, um die Stimmung der Leads in sozialen Medien zu verstehen. Es kann besser nachvollziehen, was sie über die Marke denken, indem es Likes oder hinterlassene Kommentare verfolgt. Soziale Medien sind auch ein hervorragender Ort für Social Selling. Wie? Vertrauen mit den Followern auf den Unternehmensaccounts aufbauen und die Reichweite der Marketingkampagnen erhöhen.
Darüber hinaus bieten einige soziale Medien die Möglichkeit, Nachrichten präzise nach mehreren Kriterien zu targetieren. Dies für eine optimale Präzision im Management der Anzeigen. Dies ist besonders der Fall bei LinkedIn, was im B2B-Bereich sehr nützlich ist. Von dieser Plattform aus ist es möglich, Mietverträge oder Branchen oder sogar bestimmte Hierarchiestufen zu targetieren. Alles gesteuert durch CRM! Das sind alles Funktionen, die die Rendite der Kampagnen erhöhen!
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Mit dem besten CRM auf dem Markt profitiert das Unternehmen von direkt in die Plattform integrierten Marketingautomatisierungsfunktionen. Diese sparen Zeit und Produktivität. Ein Beispiel ist der automatisierte Versand von E-Mails aus einer Datenbank mit vordefinierten Nachrichten, um die Kundenbeziehung zu personalisieren (wie eine Willkommensnachricht oder ein spezielles Geburtstagsangebot). Aber auch die Einrichtung automatischer Warnungen im Zusammenhang mit dem Bewertungssystem, das die Vertriebsmitarbeiter warnt, wenn ein Lead kurz vor der Umwandlung steht.
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Ein CRM-Tool für Außendienstteams
Ein CRM (in der Cloud-Version) ist ideal für die Fernarbeit, da es den Außendienstteams alle Informationen bereitstellt, die sie benötigen, um ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen.
Diese sind in Echtzeit auf einem Smartphone oder Tablet verfügbar, überall. Die Mobilität, die dieses Tool bietet, ist ein unbestreitbarer Vorteil für Techniker oder Verkäufer. Jede Serviceanfrage wird von einem mobilen Gerät aus zugänglich. Ebenso wird jeder Geschäftstermin mit nur wenigen Klicks angezeigt, zusammen mit allen Kundendaten, um die Verkaufsargumente zu verfeinern.
Die Integration des Kalenders ermöglicht eine Optimierung der Planung von Einsätzen und Aufgaben im Außendienst. Ein abgesagter oder verschobener Termin wird sofort angezeigt. Es ist nicht nötig, ins Büro zurückzukehren, die Teams gewinnen an Fluidität und Flexibilität.
„Mit dem mobilen CRM kann das Unternehmen auch die Einsätze im Außendienst in strategische Vermögenswerte verwandeln.“
Dies umfasst Aktualisierungen der Kundendaten und Feedback für eine bessere Kundenzufriedenheit. Aber der Vorteil eines CRM-Tools für Außendienstteams geht darüber hinaus! In Verbindung mit dem Internet der Dinge (IoT) und intelligenten Sensoren kann diese Lösung verwendet werden, um eine prädiktive Wartungslösung bereitzustellen. Die Daten von vernetzten Objekten in Gebäuden und Infrastrukturen werden verarbeitet und analysiert, indem Dashboards verwendet werden. Diese werden dann von den Mitarbeitern in konkrete Maßnahmen umgesetzt, sei es durch Vor-Ort-Interventionen oder durch Fernmanagement von Problemen. Alle Prozesse sind so strukturiert, dass sie Konsistenz gewinnen, die Dienstleistungen personalisieren und mehr Wohlbefinden für die Kunden schaffen. Dabei wird die Benutzerfreundlichkeit berücksichtigt, die von den Mitarbeitern erwartet wird.
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Tag: Das CRM im Bildungswesen