Gestione delle vendite, miglioramento della conoscenza dei clienti, campagne di marketing mirate, gestione dei lead dalla generazione alla trasformazione dei clienti, utilizzo mobile e collaborativo con il cloud… Scopri le principali forze e applicazioni di un CRM.
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Il CRM (Customer Relationship Management) è una piattaforma software che raccoglie tutti i dati dei clienti. Accessibile in movimento grazie al cloud, facilita il monitoraggio degli scambi, migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti!
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Questo strumento completo è utilizzato a tutti i livelli dai team di vendita, marketing e sul campo. Aiuta a migliorare la gestione della relazione con i clienti aziendali e la gestione delle vendite. Inoltre, automatizza alcuni processi di marketing come l’invio di email (programmi di fidelizzazione, ad esempio), sfruttando funzionalità avanzate come l’Internet delle cose e l’Intelligenza Artificiale.
Perché utilizzare un CRM?
Principali funzionalità/benefici di un CRM
CRM: per il servizio clienti
Uno strumento CRM per i team di vendita
CRM per i team di marketing
Uno strumento CRM per i team sul campo
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GUARDA IL REPLAY Perché utilizzare un CRM?
La scelta del software CRM ti consente di centralizzare tutti i dati relativi ai lead e ai clienti. Che provengano da tecnici di vendita e sul campo, da team di vendita e marketing o dal servizio clienti. Questi dati vengono poi trasformati in informazioni utili e sfruttabili. Con essi, le aziende semplificano e centralizzano le loro relazioni con i clienti.
Infatti, in questo spazio unico, i dipendenti dell’azienda possono facilmente trovare tutti i dati dei clienti. I contatti, i profili dei target commerciali, le preferenze personali e la cronologia degli acquisti, la fatturazione e le conversazioni con il personale sono a portata di mano. Sono raggruppati e accessibili su un dashboard individuale, il che facilita l’accesso e la gestione di tutti i flussi di informazioni.
“La piattaforma CRM offre una visione olistica che copre tutte le esigenze.”
Che tu sia una piccola impresa o una grande azienda, il software CRM ti consente di sviluppare e ottimizzare le offerte commerciali e migliorare l’esperienza del cliente. Grazie alle sue funzionalità avanzate, l’utilizzo del software di gestione della relazione con i clienti trasforma il tuo modo di lavorare all’interno dell’azienda e ha un impatto positivo sull’organizzazione delle attività e dei programmi dei dipendenti. Con una base di clienti completa e aggiornata, aumenta la produttività dei team interni grazie a informazioni precise, affidabili e costantemente aggiornate. Ogni nuovo contatto diventa ancora più rilevante poiché consente di garantire e sviluppare un follow-up delle interazioni con i clienti.
La soluzione CRM contribuisce anche a migliorare l’affidabilità dei dati e la qualità delle conversazioni. Ciò consente di costruire una relazione di fiducia con i clienti. Permette una comunicazione veramente su misura, affinata da argomenti di vendita personalizzati. I dipendenti dell’azienda potranno quindi utilizzarli per cogliere le opportunità di vendite incrociate e generare vendite aggiuntive. Inoltre, l’utilizzo della versione cloud di un CRM offre ai team la possibilità di lavorare in movimento. Automatizzando i backup e gli aggiornamenti per migliorare la produttività.
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Leggi Principali caratteristiche di uno strumento di gestione CRM
- Gestione dei contatti
Il CRM fornisce una panoramica delle piste. Ciò include i contatti dei clienti, gli scambi con i team sul campo e di vendita, le discussioni interne sulla strategia e l’attività sui social media. Offre uno strumento ideale e facile da usare per la gestione della relazione con i clienti (CRM).
- Gestione delle opportunità
Fornitura di informazioni strategiche sulle possibilità di sfruttamento. Ciò include lo stato del dossier e della conversione, le offerte concorrenti, i codici prodotto, la disponibilità delle scorte, i preventivi personalizzati, ecc.
- Gestione dei Lead
Monitoraggio da A a Z del lead dalla sua generazione fino alla sua conversione. Il tutto con la possibilità di visualizzare gli obiettivi e i compiti da svolgere e di implementare un sistema di punteggio e assegnazione dei lead.
- Gestione dei servizi post-cessazione del servizio
Guadagna tempo ed efficienza per i team sul campo centralizzando le interazioni con i clienti. Un vantaggio che porta a un miglioramento dell’esperienza commerciale e a una rapida risoluzione dei problemi.
- Azioni di marketing
Invio di messaggi mirati e personalizzati tramite la segmentazione dei lead. Ciò avviene tramite una libreria di messaggi pre-approvati, con successiva analisi delle performance della campagna.
- Aumento della produttività
Automatizza alcune attività di marketing per consentire ai team di dedicare più tempo alle vendite. Ciò può includere, ad esempio, l’implementazione di campagne mirate per personalizzare le relazioni con i clienti.
- Gestione commerciale e previsioni di vendita
I report di previsione forniscono ai venditori un’eccellente visibilità sugli obiettivi da raggiungere. Facilitano anche la strategia di vendita e la misurazione delle performance da parte dei direttori delle vendite.
- Dashboard
Visualizza in un colpo d’occhio tutte le informazioni utili sui dashboard personalizzabili. Si tratta di funzioni di supporto alle decisioni basate su dati operativi.
- Utilizzo in mobilità
Accesso a tutte le funzionalità dello strumento CRM in movimento. Questo vantaggio consente di rilanciare una vendita sul campo e di accedere ai dati dei clienti in qualsiasi momento e ovunque.
- Condivisione dei contenuti
Con Cloud CRM, i team sul campo o dispersi possono condividere informazioni nonostante la distanza percorsa. Possono anche fornire dati chiave per vincere meglio un contratto.
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Leggi I 5 vantaggi di un CRM
- Rafforzamento della collaborazione tra i diversi team
- Miglioramento della gestione della relazione con i clienti (CRM) e delle vendite
- Miglioramento della visibilità delle pipeline di vendita e ottimizzazione dei report
- Indicatori commerciali affidabili, precisi e dettagliati
- Aumento della fedeltà e della soddisfazione dei clienti
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CRM per il servizio clienti
Con una piattaforma CRM, il servizio clienti dispone di un sistema di gestione unificato che integra tutte le informazioni e le funzionalità necessarie alla sua azienda. La soluzione offre all’azienda una visione olistica dei suoi clienti. Inparticolare, offre una cronologia completa dei clienti. Tutti gli scambi con i dipendenti sono accessibili, consentendo di monitorare le conversazioni da un canale all’altro.
Il personale del servizio clienti ha tutti i dati, che sono centralizzati nello strumento CRM. Ciò include i gusti e le preferenze dei clienti riguardo ai prodotti o servizi offerti dall’azienda, ma anche i metodi di contatto da privilegiare. Se un cliente desidera ricevere alcune offerte commerciali ma non altre, o non essere contattato in determinati momenti, le informazioni appaiono direttamente sul dashboard. Sapendo quando e come interagire con i clienti, il dipartimento può migliorare la gestione dei processi di vendita e del servizio post-vendita. E quindi la soddisfazione del cliente.
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Mostra Rispondere ai clienti, ovunque si trovino
Lo strumento può anche essere utilizzato per rispondere alle esigenze o alle richieste dei clienti ovunque si trovino. Ma anche qualunque sia il loro canale preferito: telefono, email, social media. Così un servizio clienti ottimizzato che funziona in modalità omnicanale, sia negli uffici aziendali che sul campo!
In caso di reclamo, è possibile aggiungere rapidamente un appuntamento al calendario dall’interfaccia CRM e pianificare un promemoria poco prima. La cronologia delle interazioni con il cliente evita di far ripetere loro la stessa cosa più volte. Funzionalità che distribuisce tutta la frustrazione al cliente e consente di risparmiare tempo e produttività nella risposta. Lo strumento può anche includere una cronologia delle azioni effettuate o da effettuare dai tecnici per una migliore gestione.
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Scarica Uno strumento CRM per i team di vendita
Il CRM semplifica notevolmente le operazioni del team, poiché questa soluzione offre una reattività 24/7. Informazioni sul prodotto e disponibilità sono aggiornate in tempo reale. E sono accessibili in qualsiasi momento e ovunque. I venditori possono fornire risposte precise ai clienti. D’altra parte, i clienti non devono più chiamare per assicurarsi che un prodotto sia ancora in stock, o aspettare determinati orari prima di effettuare un ordine.
Permette anche di sfruttare meglio le nuove modalità di informazione e consumo dei clienti. Infatti, prima di ogni decisione di acquisto importante, i clienti tendono a informarsi online per confrontare i prodotti, conoscere il prezzo, ecc.
“Dotandosi di un CRM, l’azienda può adattarsi a nuovi usi e fornire informazioni affidabili e trasparenti.”
Inoltre, i team di vendita sono sollevati da tutto ciò che può essere automatizzato, in particolare da compiti ripetitivi come l’inserimento dei dati. Questo consente loro di concentrarsi su missioni a maggiore valore aggiunto. Ad esempio, trascorrere più tempo a rispondere alle esigenze dei clienti e a concludere una vendita incrociata.
Per quanto riguarda la gestione dei contatti, la cronologia delle conversazioni è particolarmente utile. Aiuta a identificare il momento migliore e i migliori modi di comunicazione per una sollecitazione, incoraggiando una vendita aggiuntiva o il rinnovo di un abbonamento.
D’altra parte, i direttori delle vendite hanno una visione d’insieme del ciclo di vendita. Identificano rapidamente le offerte che funzionano, quelle che sono a rischio e necessitano di un aggiornamento o quelle che non funzionano e devono essere eliminate. Basta semplificare il processo aziendale e ottimizzare la gestione delle vendite! Con il CRM, i responsabili possono anche misurare i progressi dei team di vendita verso i loro obiettivi o le performance delle campagne di marketing. Sono anche in grado di utilizzare report analitici per ottenere precisione nelle previsioni di vendita.
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LEGGI CRM per i team di marketing
Grazie allo strumento CRM, i team di marketing hanno un’eccellente visibilità sulle opportunità commerciali. Consente loro di prendere decisioni strategiche al momento giusto con gli argomenti giusti. Avendo accesso a tutti i dati sui clienti potenziali e attuali, i team possono seguire il percorso del cliente da A a Z, dalla generazione dei lead alle vendite. Il tutto tramite un’interfaccia unica.
Per quanto riguarda l’esperienza del cliente, segmentare i lead in base al profilo, all’indirizzo, alle preferenze personali o allo stato di conversione è un grande vantaggio. Si tratta sia di acquisizione che di fidelizzazione dei clienti. Il servizio può inviare messaggi a ciascun gruppo via email o nell’ambito di una campagna.
Per comprendere meglio i tuoi lead
Per il dipartimento marketing, è anche possibile utilizzare un CRM per conoscere lo stato d’animo dei lead sui social media. Può comprendere meglio cosa pensano del marchio, seguendo i like o i commenti lasciati. I social media sono anche un ottimo posto per la vendita sociale. Come? Stabilire una relazione di fiducia con gli iscritti sui profili aziendali e aumentare l’audience delle campagne di marketing aziendale.
Inoltre, alcuni social media offrono la possibilità di mirare con precisione i messaggi secondo diversi criteri. Questo per una precisione ottimale nella gestione degli annunci. È particolarmente il caso di LinkedIn, che è molto utile nel commercio B2B. Da questa piattaforma, è possibile mirare a contratti o settori specifici, o addirittura a determinate posizioni gerarchiche. Tutto pilotato dal CRM! Queste sono tutte funzionalità che aumentano il ritorno sugli investimenti delle campagne!
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Consultare Hai già passato all’automazione marketing?
Con il miglior CRM sul mercato, l’azienda beneficia di funzioni di automazione marketing direttamente integrate nella piattaforma. Queste consentono di risparmiare tempo e produttività. Un esempio è l’invio automatizzato di email da un database di messaggi predefiniti per personalizzare la relazione con i clienti (come un messaggio di benvenuto o un’offerta speciale per il compleanno). Ma anche l’implementazione di avvisi automatici legati al sistema di punteggio che avvisa i venditori quando un lead si avvicina alla sua conversione.
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Uno strumento CRM per i team sul campo
Un CRM (in versione cloud) è ideale per il lavoro a distanza fornendo ai team sul campo tutte le informazioni di cui hanno bisogno per portare a termine le loro missioni.
Questi sono disponibili in tempo reale su uno smartphone o un tablet, ovunque. La mobilità offerta da questo strumento è un vantaggio indiscutibile per i tecnici o i venditori. Ogni richiesta di servizio diventa accessibile da un dispositivo mobile. Allo stesso modo, ogni appuntamento professionale è visualizzato in pochi clic, con tutti i dati del cliente per affinare gli argomenti di vendita.
L’integrazione del calendario consente di ottimizzare la pianificazione degli interventi e delle missioni sul campo. Un appuntamento annullato o rinviato appare immediatamente. Non è necessario tornare in ufficio, i team guadagnano in fluidità e flessibilità.
“Con il CRM mobile, l’azienda può anche trasformare le interventi sul campo in attivi strategici.”
Questo include aggiornamenti dei dati dei clienti e feedback per una migliore soddisfazione della clientela. Ma il vantaggio di uno strumento CRM per i team sul campo va oltre! Associato all’Internet delle cose (IoT) e ai sensori intelligenti, questa soluzione può essere utilizzata per implementare una soluzione di manutenzione predittiva. I dati degli oggetti connessi negli edifici e nelle infrastrutture vengono trattati e analizzati utilizzando dashboard. Vengono poi tradotti in azioni concrete dai dipendenti tramite interventi sul posto o gestione remota dei problemi. Tutti i processi sono strutturati in modo da guadagnare coerenza, personalizzare i servizi e portare maggiore benessere ai clienti. Tutto rispondendo alla semplicità d’uso attesa dai dipendenti.
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Tag: Il CRM nell’insegnamento