Gestão de vendas, melhoria do conhecimento dos clientes, campanhas de marketing direcionadas, gerenciamento de leads desde a geração até a conversão de clientes, uso móvel e colaborativo com a nuvem… Descubra as principais forças e aplicações de um CRM.
Leia também : Como escolher bem as janelas para a sua casa?
CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma de software que reúne todos os dados do cliente. Acessível em movimento graças à nuvem, facilita o acompanhamento das interações, melhora a satisfação e a fidelidade dos clientes!
Veja também : As diferentes ajudas para a criação de empresas
Esta ferramenta completa é utilizada em todos os níveis pelas equipes de vendas, marketing e de campo. Ajuda a melhorar a gestão do relacionamento com o cliente da empresa, assim como a gestão de vendas. Além disso, automatiza alguns processos de marketing, como o envio de e-mails (programas de fidelidade, por exemplo), aproveitando recursos avançados como a Internet das Coisas e a Inteligência Artificial.
Por que usar um CRM?
Principais funcionalidades/vantagens de um CRM
CRM: para o atendimento ao cliente
Uma ferramenta CRM para as equipes de vendas
CRM para as equipes de marketing
Uma ferramenta CRM para as equipes de campo
Experimente o Dynamics M365 CRM
Microsoft Business Applications Summit 2020 — Replay
CRM, ERP e Power Platform. Assista às sessões de replay agora!
ASSISTIR AO REPLAY Por que usar um CRM?
A escolha do software CRM permite centralizar todos os dados relacionados a leads e clientes. Quer venham de técnicos de vendas e de campo, equipes de vendas e marketing ou de atendimento ao cliente. Esses dados são então transformados em informações úteis e acionáveis. Com isso, as empresas simplificam e centralizam suas relações com os clientes.
De fato, neste espaço único, os funcionários da empresa podem facilmente encontrar todos os dados do cliente. Os contatos, os perfis dos alvos comerciais, as preferências pessoais e o histórico de compras, a faturação e as conversas com a equipe estão ao alcance das mãos. Eles são agrupados e acessíveis em um painel individual, o que facilita o acesso e a gestão de todos os fluxos de informações.
“A plataforma CRM oferece uma visão holística que cobre todas as necessidades.”
Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, o software CRM permite desenvolver e otimizar as ofertas comerciais e melhorar a experiência do cliente. Graças às suas funcionalidades avançadas, o uso do software de gestão de relacionamento com o cliente transforma a maneira como você trabalha dentro da empresa e tem um impacto positivo na organização das atividades e programas dos funcionários. Com uma base de clientes completa e atualizada, aumenta a produtividade das equipes internas por meio de informações precisas e confiáveis, constantemente atualizadas. Cada novo contato se torna ainda mais relevante, pois permite garantir e desenvolver um acompanhamento das interações com os clientes.
A solução CRM também contribui para melhorar a confiabilidade dos dados e a qualidade das conversas. Isso permite construir uma relação de confiança com os clientes. Permite uma comunicação realmente sob medida, refinada por argumentos de venda personalizados. Os funcionários da empresa poderão então usá-los para capturar oportunidades de vendas cruzadas e gerar vendas adicionais. Além disso, o uso da versão em nuvem de um CRM dá às equipes a possibilidade de trabalhar em movimento. Ao mesmo tempo, automatiza backups e atualizações para melhorar a produtividade.
Leia também: CRM em modo SaaS: por que gerenciar seu relacionamento com o cliente na nuvem?
Transformação digital: entrevista com R. “Ray” Wang
Descubra as estratégias de transformação digital essenciais para o sucesso da sua empresa entrevistando R. Wang, analista sênior, fundador e presidente da Constellation Research.
Ler Principais características de uma ferramenta de gestão CRM
- Gestão de contatos
O CRM fornece uma visão geral das leads. Isso inclui os contatos dos clientes, as interações com as equipes de campo e vendas, as discussões internas sobre estratégia e a atividade nas redes sociais. Oferece uma ferramenta ideal e fácil de usar para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
- Gestão de oportunidades
Fornecimento de informações estratégicas sobre as oportunidades de exploração. Isso inclui o status do processo e da conversão, as ofertas concorrentes, os códigos de produtos, a disponibilidade de estoque, os orçamentos personalizados, etc.
- Gestão de Leads
Acompanhamento do lead do início ao fim, desde sua geração até sua conversão. Tudo isso com a possibilidade de visualizar os objetivos e as tarefas a serem realizadas e de implementar um sistema de pontuação e atribuição de leads.
- Gestão de serviços pós-venda
Ganhe tempo e eficiência para as equipes de campo centralizando as interações com os clientes. Uma vantagem que leva a uma melhoria da experiência comercial e a uma resolução rápida de problemas.
- Ações de marketing
Envio de mensagens direcionadas e personalizadas por meio da segmentação de leads. Isso é feito através de uma biblioteca de mensagens pré-aprovadas, com análise posterior do desempenho da campanha.
- Aumento de produtividade
Automatize algumas tarefas de marketing para permitir que as equipes dediquem mais tempo às vendas. Isso pode incluir, por exemplo, a implementação de campanhas direcionadas para personalizar as relações com os clientes.
- Gestão comercial e previsões de vendas
Os relatórios de previsão fornecem aos vendedores uma excelente visibilidade sobre os objetivos a serem alcançados. Eles também facilitam a estratégia de vendas e a medição do desempenho pelos diretores de vendas.
- Painéis de controle
Exiba em um piscar de olhos todas as informações úteis em painéis personalizáveis. Isso inclui funções de apoio à decisão baseadas em dados operacionais.
- Uso em mobilidade
Acesso a todas as funcionalidades da ferramenta CRM em movimento. Essa vantagem permite reiniciar uma venda em campo e acessar dados do cliente a qualquer momento e em qualquer lugar.
- Compartilhamento de conteúdo
Com o Cloud CRM, as equipes de campo ou dispersas podem compartilhar informações apesar da distância. Elas também podem fornecer dados-chave para melhor conquistar um contrato.
4 tecnologias inovadoras para se desenvolver em um mundo digital
Como o Dynamics 365 Business Central fornece ferramentas familiares que oferecem informações, insights e fluxos de trabalho integrados.
Ler Os 5 benefícios de um CRM
- Reforço da colaboração entre as diferentes equipes
- Melhoria da gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e das vendas
- Melhoria da visibilidade das vendas dos pipelines e otimização dos relatórios
- Indicadores comerciais confiáveis, precisos e detalhados
- Fidelidade e satisfação aumentadas dos clientes
Leia também: O que é a gestão de leads?
CRM para o atendimento ao cliente
Com uma plataforma CRM, o atendimento ao cliente dispõe de um sistema de gestão unificado que integra todas as informações e funcionalidades necessárias para sua empresa. A solução oferece à empresa uma visão holística de seus clientes. Emparticular, oferece um histórico completo dos clientes. Todas as interações com os funcionários estão acessíveis, permitindo acompanhar as conversas de um canal para outro.
A equipe de atendimento ao cliente tem todos os dados, que estão centralizados na ferramenta CRM. Isso inclui os gostos e preferências dos clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, mas também os métodos de contato preferidos. Se um cliente deseja receber certas ofertas comerciais, mas não outras, ou não ser contatado em determinados momentos, as informações aparecem diretamente no painel. Sabendo quando e como interagir com os clientes, o departamento pode melhorar sua gestão dos processos de vendas e do atendimento pós-venda. E, portanto, a satisfação do cliente.
Melhores soluções CRM para acelerar as vendas
Descubra por que a Forrester classifica a Microsoft entre os líderes em soluções de automação de força de vendas (SFA)
Mostrar Responder aos clientes, onde quer que estejam
A ferramenta também pode ser usada para responder às necessidades ou solicitações dos clientes onde quer que estejam. Mas também independentemente do canal preferido: telefone, e-mail, redes sociais. Assim, um atendimento ao cliente otimizado que funciona em modo omnicanal, tanto nos escritórios da empresa quanto em campo!
Em caso de reclamação, é possível adicionar rapidamente um compromisso ao calendário a partir da interface CRM e agendar um lembrete logo antes. O histórico das interações com o cliente evita que eles tenham que repetir a mesma coisa várias vezes. Funcionalidade que elimina toda a frustração para o cliente e economiza tempo e produtividade na resposta. A ferramenta também pode incluir um histórico das ações realizadas ou a serem realizadas pelos técnicos para uma melhor gestão.
Reinvente a produtividade da sua empresa com o Microsoft Dynamics 365
Aprenda a melhorar sua experiência do cliente, desenvolver novas oportunidades de crescimento, gerenciar suas finanças e aprimorar seus processos comerciais por meio de casos de clientes.
Baixar Uma ferramenta CRM para as equipes de vendas
O CRM simplifica consideravelmente as operações da equipe, pois essa solução oferece uma reatividade 24/7. Informações sobre o produto e a disponibilidade são atualizadas em tempo real. E estão acessíveis a qualquer hora e em qualquer lugar. Os vendedores podem fornecer respostas precisas aos clientes. Por outro lado, os clientes não precisam mais ligar para se certificar de que um produto ainda está em estoque ou esperar certas horas antes de fazer um pedido.
Também permite aproveitar melhor as novas formas de informar e consumir dos clientes. De fato, antes de qualquer decisão de compra importante, os clientes tendem a pesquisar online para comparar produtos, conhecer preços, etc.
“Ao se equipar com um CRM, a empresa pode se adaptar a novos usos e fornecer informações confiáveis e transparentes.”
Além disso, as equipes de vendas são liberadas de tudo o que pode ser automatizado, especialmente tarefas repetitivas como a entrada de dados. Isso permite que se concentrem em missões de maior valor agregado. Por exemplo, passar mais tempo atendendo às necessidades dos clientes e fechando uma venda cruzada.
No que diz respeito à gestão de contatos, o histórico das conversas é particularmente útil. Ajuda a identificar o melhor momento e os melhores meios de comunicação para uma solicitação, incentivando uma venda adicional ou a renovação de uma assinatura.
Por outro lado, os diretores de vendas têm uma visão geral do ciclo de vendas. Eles identificam rapidamente as ofertas que funcionam, aquelas que estão em risco e que precisam de atualização ou aquelas que não funcionam e devem ser eliminadas. É suficiente racionalizar o processo de negócios e otimizar a gestão de vendas! Com o CRM, os responsáveis também podem medir o progresso das equipes de vendas em relação a seus objetivos ou o desempenho das campanhas de marketing. Eles também são capazes de usar relatórios analíticos para obter precisão nas previsões de vendas.
As 10 ideias erradas sobre a migração para a nuvem
Para ajudá-lo a dar o passo em direção a uma migração para a nuvem, criamos este guia que desmistifica várias ideias erradas.
LER CRM para as equipes de marketing
Graças à ferramenta CRM, asequipes de marketing têm uma excelente visibilidade sobre as oportunidades comerciais. Isso lhes permite tomar decisões estratégicas no momento certo com os argumentos corretos. Tendo acesso a todos os dados sobre clientes potenciais e atuais, as equipes podem acompanhar a jornada do cliente de A a Z, desde a geração de leads até as vendas. Tudo isso através de uma interface única.
No que diz respeito à experiência do cliente, segmentar os leads com base no perfil, endereço, preferências pessoais ou status de conversão é uma grande vantagem. Trata-se tanto de aquisição quanto de fidelização dos clientes. O serviço pode enviar mensagens a cada grupo por e-mail ou como parte de uma campanha.
Para entender melhor seus leads
Para o departamento de marketing, também é possívelusar um CRM para conhecer o estado de espírito dos leads nas redes sociais. Ele pode entender melhor o que eles pensam sobre a marca, acompanhando os gostos ou comentários feitos. As redes sociais também são um excelente lugar para a venda social. Como? Estabelecendo uma relação de confiança com os seguidores nas contas da empresa e aumentando a audiência das campanhas de marketing da empresa.
Além disso, algumas redes sociais oferecem a possibilidade de segmentar com precisão as mensagens de acordo com vários critérios. Isso para uma precisão ideal na gestão dos anúncios. Isso é particularmente o caso do LinkedIn, o que é muito útil em termos de comércio B2B. A partir dessa plataforma, é possível segmentar locações ou setores de atividade, ou até mesmo certas posições hierárquicas. Tudo isso gerenciado pelo CRM! Essas são todas funcionalidades que aumentam o retorno sobre o investimento das campanhas!
Adaptar os serviços públicos à era digital
Adaptar os serviços públicos à era digital, para descobrir como as empresas podem melhorar seus serviços aos cidadãos por meio de ferramentas e soluções baseadas na nuvem.
Consultar Você passou para a automação de marketing?
Com o melhor CRM do mercado, a empresa se beneficia de funções de automação de marketing diretamente integradas à plataforma. Elas permitem economizar tempo e produtividade. Um exemplo é o envio automatizado de e-mails a partir de uma base de dados de mensagens pré-estabelecidas para personalizar o relacionamento com o cliente (como uma mensagem de boas-vindas ou uma oferta especial de aniversário). Mas também a implementação de alertas automáticos relacionados ao sistema de pontuação que avisa os vendedores quando um lead está se aproximando da conversão.
Leia também: O que é automação de marketing?
Uma ferramenta CRM para as equipes de campo
Um CRM (na versão em nuvem) é ideal para o trabalho remoto, fornecendo às equipes de campo todas as informações necessárias para realizar suas missões.
Essas informações estão disponíveis em tempo real em um smartphone ou tablet, em qualquer lugar. A mobilidade oferecida por essa ferramenta é uma vantagem inegável para técnicos ou vendedores. Cada solicitação de serviço se torna acessível a partir de um dispositivo móvel. Da mesma forma, cada compromisso profissional é exibido em poucos cliques, com todos os dados do cliente para aprimorar os argumentos de venda.
A integração do calendário permite otimizar o planejamento das intervenções e das missões em campo. Um compromisso cancelado ou adiado aparece imediatamente. Não é necessário voltar ao escritório, as equipes ganham em fluidez e flexibilidade.
“Com o CRM móvel, a empresa também pode transformar as intervenções em campo em ativos estratégicos.”
Isso inclui atualizações dos dados do cliente e feedbacks para uma melhor satisfação do cliente. Mas a vantagem de uma ferramenta CRM para as equipes de campo vai além! Associada à Internet das Coisas (IoT) e a sensores inteligentes, essa solução pode ser utilizada para implantar uma solução de manutenção preditiva. Os dados dos objetos conectados em edifícios e infraestruturas são processados e analisados usando painéis de controle. Eles são então traduzidos em ações concretas pelos funcionários através de intervenções no local ou gestão remota de problemas. Todos os processos são estruturados de forma a ganhar coerência, personalizar os serviços e proporcionar mais bem-estar aos clientes. Tudo isso enquanto atende à simplicidade de uso esperada pelos funcionários.
Leia também: O que é Mobile CRM?
Atraia novos talentos!
Você está em busca de dicas para um recrutamento mais eficaz? Descubra neste white paper uma abordagem em 7 etapas.
Baixar Experimente o Dynamics 365 CRM
Com o Dynamics 365 CRM, você pode fornecer à sua empresa todas as ferramentas necessárias para ter sucesso na transformação digital. Ela se beneficiará de aplicações empresariais de alto nível e de uma plataforma em nuvem confiável e segura. O Dynamics 365 permite que você tome decisões informadas e forneça as últimas inovações aos seus funcionários!
→ Experimente o Microsoft Dynamics 365 gratuitamente!
Você pode descobrir as poderosas funcionalidades do Dynamics 365 em um teste gratuito. Basta selecionar o aplicativo que corresponde às necessidades da sua empresa: Vendas, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo, Automação de Serviços de Projetos, Finanças & Operações, Varejo, Business Central, etc.
Tag : O CRM na educação