Verkoopbeheer, verbetering van klantkennis, gerichte marketingcampagnes, prospectbeheer van generatie tot klanttransformatie, mobiel en samenwerkend gebruik met de cloud… Ontdek de belangrijkste sterke punten en toepassingen van een CRM.
Ook interessant : De basis van elektriciteit beheersen: het gebruik van een multimeter voor thuisreparaties
CRM (Customer Relationship Management) is een softwareplatform dat alle klantgegevens verzamelt. Toegankelijk onderweg dankzij de cloud, het vergemakkelijkt het volgen van interacties, verbetert de klanttevredenheid en loyaliteit!
Verder lezen : Vergeet het belang van een werkonderbreking voor uw beroep niet
Dit complete hulpmiddel wordt op alle niveaus gebruikt door verkoop-, marketing- en buitenteams. Het helpt bij het verbeteren van het beheer van klantrelaties binnen bedrijven en bij verkoopbeheer. Bovendien automatiseert het bepaalde marketingprocessen, zoals het verzenden van e-mails (bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma’s), terwijl het gebruik maakt van geavanceerde functies zoals het Internet of Things en Kunstmatige Intelligentie.
Waarom een CRM gebruiken?
Belangrijkste functies/voordelen van een CRM
CRM: voor klantenservice
Een CRM-hulpmiddel voor verkoopteams
CRM voor marketingteams
Een CRM-hulpmiddel voor buitenteams
Probeer Dynamics M365 CRM
Microsoft Business Applications Summit 2020 — Replay
CRM, ERP en Power Platform. Kijk nu naar de replay-sessies!
KIJK DE REPLAY Waarom een CRM gebruiken?
De keuze voor CRM-software stelt u in staat om alle gegevens met betrekking tot prospects en klanten te centraliseren. Of ze nu afkomstig zijn van verkoop- en buitenteams, marketingteams of klantenservice. Deze gegevens worden vervolgens omgezet in nuttige en bruikbare informatie. Hiermee vereenvoudigen en centraliseren bedrijven hun relaties met hun klanten.
In feite kunnen werknemers van het bedrijf in deze unieke ruimte gemakkelijk alle klantgegevens vinden. Contactgegevens, profielen van commerciële doelgroepen, persoonlijke voorkeuren en aankoopgeschiedenis, facturering en gesprekken met personeel zijn binnen handbereik. Ze zijn gegroepeerd en toegankelijk op een individueel dashboard, wat de toegang en het beheer van alle informatiestromen vergemakkelijkt.
“Het CRM-platform biedt een holistisch overzicht dat aan alle behoeften voldoet.”
Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming bent, de CRM-software stelt u in staat om commerciële aanbiedingen te ontwikkelen en te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. Dankzij de geavanceerde functies verandert het gebruik van klantrelatiebeheer software uw manier van werken binnen het bedrijf en heeft het een positieve impact op de organisatie van activiteiten en programma’s van werknemers. Met een complete en actuele klantenbasis verhoogt het de productiviteit van interne teams door middel van nauwkeurige en betrouwbare informatie die voortdurend wordt bijgewerkt. Elke nieuwe contact wordt nog relevanter omdat het zorgt voor en de opvolging van interacties met klanten mogelijk maakt.
De CRM-oplossing helpt ook de betrouwbaarheid van gegevens en de kwaliteit van gesprekken te verbeteren. Dit helpt bij het opbouwen van een vertrouwensrelatie met klanten. Het maakt echt op maat gemaakte communicatie mogelijk, verfijnd door gepersonaliseerde verkoopargumenten. Werknemers van het bedrijf kunnen deze gebruiken om kansen voor cross-selling te grijpen en extra verkopen te genereren. Bovendien biedt het gebruik van de cloudversie van een CRM de teams de mogelijkheid om onderweg te werken. Terwijl het back-ups en updates automatiseert om de productiviteit te verbeteren.
Lees ook: CRM in SaaS-modus: waarom uw klantrelatie in de cloud beheren?
Digitale transformatie: interview met R. “Ray” Wang
Ontdek de essentiële digitale transformatiestrategieën voor het succes van uw bedrijf in een interview met R. Wang, hoofdanalist, oprichter en voorzitter van Constellation Research.
Lees Belangrijkste kenmerken van een CRM-beheertool
- Contactbeheer
De CRM biedt een overzicht van leads. Dit omvat de contactgegevens van klanten, interacties met buitenteams en verkoopteams, interne discussies over strategie en activiteit op sociale media. Het biedt een ideaal en gebruiksvriendelijk hulpmiddel voor klantrelatiebeheer (CRM).
- Opportunity Management
Het verstrekken van strategische informatie over exploitatiekansen. Dit omvat de status van dossiers en conversies, concurrentiële aanbiedingen, productcodes, voorraadbeschikbaarheid, gepersonaliseerde offertes, enz.
- Leadbeheer
Volgen van A tot Z van de lead van generatie tot conversie. Dit alles met de mogelijkheid om doelen en taken te visualiseren en een systeem voor het beoordelen en toewijzen van leads op te zetten.
- Beheer van after-sales services
Bespaar tijd en verhoog de efficiëntie voor buitenteams door interacties met klanten te centraliseren. Een voordeel dat leidt tot een verbetering van de commerciële ervaring en een snelle oplossing van problemen.
- Marketingacties
Verzending van gerichte en gepersonaliseerde berichten via segmentatie van prospects. Dit gebeurt via een bibliotheek van vooraf goedgekeurde berichten, met achteraf analyse van de campagneprestaties.
- Productiviteitswinst
Automatiseer bepaalde marketingtaken zodat teams meer tijd aan verkopen kunnen besteden. Dit kan bijvoorbeeld het opzetten van gerichte campagnes omvatten om klantrelaties te personaliseren.
- Commercieel beheer en verkoopprognoses
Prognoserapporten bieden verkopers een uitstekend overzicht van de te bereiken doelen. Ze vergemakkelijken ook de verkoopstrategie en de prestatiemeting door verkoopdirecteuren.
- Dashboards
Bekijk in een oogopslag alle nuttige informatie op de aanpasbare dashboards. Dit omvat besluitvormingsfuncties op basis van operationele gegevens.
- Gebruik in mobiliteit
Toegang tot alle functies van het CRM-hulpmiddel onderweg. Dit voordeel maakt het mogelijk om een verkoop op het terrein te herstarten en klantgegevens op elk moment en overal te raadplegen.
- Inhoud delen
Met Cloud CRM kunnen teams op het terrein of verspreid informatie delen, ondanks de afstand. Ze kunnen ook belangrijke gegevens verstrekken om een contract beter te winnen.
4 innovatieve technologieën om te groeien in een digitale wereld
Hoe Dynamics 365 Business Central vertrouwde tools biedt die inzichten, informatie en geïntegreerde workflows bieden.
Lees De 5 voordelen van een CRM
- Versterking van de samenwerking tussen verschillende teams
- Verbetering van het beheer van klantrelaties (CRM) en verkoop
- Verbetering van de zichtbaarheid van verkooppijplijnen en optimalisatie van rapporten
- Betrouwbare, nauwkeurige en gedetailleerde commerciële indicatoren
- Verhoogde klantloyaliteit en -tevredenheid
Lees ook: Wat is leadbeheer?
CRM voor klantenservice
Met een CRM-platform heeft de klantenservice een unified managementsysteem dat alle benodigde informatie en functies voor zijn bedrijf integreert. De oplossing biedt het bedrijf een holistisch overzicht van zijn klanten. In het bijzonder biedt het een compleet klantgeschiedenis. Alle interacties met medewerkers zijn toegankelijk, waardoor u gesprekken van het ene kanaal naar het andere kunt volgen.
Het klantenserviceteam heeft alle gegevens, die zijn gecentraliseerd op het CRM-hulpmiddel. Dit omvat de voorkeuren en smaken van klanten met betrekking tot de producten of diensten die door het bedrijf worden aangeboden, maar ook de te verkiezen contactmethoden. Als een klant bepaalde commerciële aanbiedingen wil ontvangen maar andere niet, of niet op bepaalde momenten benaderd wil worden, verschijnen de gegevens direct op het dashboard. Door te weten wanneer en hoe te communiceren met klanten, kan de afdeling zijn verkoopprocessen en after-sales service verbeteren. En dus de klanttevredenheid.
Beste CRM-oplossingen om de verkoop te versnellen
Ontdek waarom Forrester Microsoft classificeert als een van de leiders in verkoopautomatiseringsoplossingen (SFA)
Weergeven Klanten beantwoorden, waar ze ook zijn
Het hulpmiddel kan ook worden gebruikt om te reageren op de behoeften of verzoeken van klanten, waar ze zich ook bevinden. Maar ook ongeacht hun voorkeurskanaal: telefoon, e-mail, sociale media. Zo ontstaat een geoptimaliseerde klantenservice die omnichannel werkt, zowel op de bedrijfskantoren als op het terrein!
In geval van een klacht is het mogelijk om snel een afspraak toe te voegen aan de agenda vanuit de CRM-interface en een herinnering in te plannen vlak voor de afspraak. De geschiedenis van klantinteracties voorkomt dat ze hetzelfde meerdere keren moeten herhalen. Een functie die alle frustratie voor de klant wegneemt en tijd en productiviteit bespaart bij het reageren. Het hulpmiddel kan ook een geschiedenis van uitgevoerde of uit te voeren acties door technici bevatten voor een betere sturing.
Herontdek de productiviteit van uw bedrijf met Microsoft Dynamics 365
Leer hoe u uw klantbeleving kunt verbeteren, nieuwe groeikansen kunt ontwikkelen, uw financiën kunt beheren en uw bedrijfsprocessen kunt verbeteren met klantcases.
Download Een CRM-hulpmiddel voor verkoopteams
CRM vereenvoudigt de operaties van het team aanzienlijk, omdat deze oplossing 24/7 responsiviteit biedt. Productinformatie en beschikbaarheid worden in realtime bijgewerkt. En ze zijn op elk moment en overal toegankelijk. Verkopers kunnen nauwkeurige antwoorden aan klanten geven. Aan de andere kant hoeven klanten niet meer te bellen om te controleren of een product nog op voorraad is, of te wachten tot bepaalde uren voordat ze een bestelling plaatsen.
Het stelt ook in staat om beter gebruik te maken van nieuwe manieren om klanten te informeren en te consumeren. In feite hebben klanten de neiging om online onderzoek te doen om producten te vergelijken, prijzen te kennen, enzovoort, voordat ze een belangrijke aankoopbeslissing nemen.
“Door zich uit te rusten met een CRM kan het bedrijf zich aanpassen aan nieuwe gebruiken en betrouwbare en transparante informatie bieden.”
Bovendien worden verkoopteams ontlast van alles wat geautomatiseerd kan worden, vooral van repetitieve taken zoals gegevensinvoer. Dit stelt hen in staat om zich te concentreren op meer waardevolle taken. Bijvoorbeeld, meer tijd besteden aan het voldoen aan de behoeften van klanten en het sluiten van cross-selling.
Wat betreft contactbeheer, is de geschiedenis van gesprekken bijzonder nuttig. Het helpt om het beste moment en de beste communicatiemethoden voor een benadering te identificeren, wat een extra verkoop of de verlenging van een abonnement aanmoedigt.
Daarentegen hebben verkoopdirecteuren een overzicht van de verkoopcyclus. Ze identificeren snel welke aanbiedingen goed presteren, welke in gevaar zijn en een actualisatie nodig hebben, of welke niet werken en verwijderd moeten worden. Het is voldoende om het bedrijfsproces te stroomlijnen en het verkoopbeheer te optimaliseren! Met CRM kunnen managers ook de voortgang van verkoopteams richting hun doelen of de prestaties van marketingcampagnes meten. Ze kunnen ook analytische rapporten gebruiken om nauwkeurigheid in de verkoopprognoses te verkrijgen.
De 10 misvattingen over migratie naar de cloud
Om u te helpen de stap naar cloudmigratie te zetten, hebben we deze gids gemaakt die een aantal misvattingen ontrafelt.
LEES CRM voor marketingteams
Met het CRM-hulpmiddel hebben de marketingteams een uitstekend overzicht van commerciële kansen. Het stelt hen in staat om strategische beslissingen op het juiste moment met de juiste argumenten te nemen. Met toegang tot alle gegevens over potentiële en huidige klanten kunnen teams de klantreis van A tot Z volgen, van leadgeneratie tot verkoop. Dit alles via een unieke interface.
Wat betreft de klantervaring is het segmenteren van prospects op basis van profiel, adres, persoonlijke voorkeuren of conversiestatus een groot voordeel. Het gaat zowel om acquisitie als om klantbehoud. De service kan berichten naar elke groep sturen via e-mail of als onderdeel van een campagne.
Om uw prospects beter te begrijpen
Voor de marketingafdeling is het ook mogelijk om een CRM te gebruiken om de gemoedstoestand van prospects op sociale media te leren kennen. Het kan beter begrijpen wat ze van het merk denken, door de likes of opmerkingen te volgen. Sociale media zijn ook een uitstekende plek voor sociale verkoop. Hoe? Door een vertrouwensrelatie op te bouwen met volgers op de bedrijfsaccounts en het publiek van de marketingcampagnes te vergroten.
Bovendien bieden sommige sociale media de mogelijkheid om berichten nauwkeurig te targeten op basis van verschillende criteria. Dit voor optimale precisie in het beheer van advertenties. Dit is vooral het geval met LinkedIn, wat zeer nuttig is voor B2B-handel. Vanaf dit platform is het mogelijk om huurcontracten of sectoren te targeten, of zelfs bepaalde hiërarchische posities. Alles aangestuurd door CRM! Dit zijn allemaal functies die het rendement op investeringen van campagnes verhogen!
Pas openbare diensten aan in het digitale tijdperk
Pas openbare diensten aan in het digitale tijdperk, om te ontdekken hoe bedrijven hun diensten aan burgers kunnen verbeteren met cloudgebaseerde tools en oplossingen.
Raadplegen Heeft u al overgestapt op marketingautomatisering?
Met de beste CRM op de markt profiteert het bedrijf van marketingautomatiseringsfuncties die direct in het platform zijn geïntegreerd. Ze helpen tijd en productiviteit te besparen. Een voorbeeld is het automatisch verzenden van e-mails vanuit een database van vooraf ingestelde berichten om de klantrelatie te personaliseren (zoals een welkomstbericht of een speciale verjaardagsaanbieding). Maar ook het opzetten van automatische waarschuwingen die verband houden met het beoordelingssysteem dat verkopers waarschuwt wanneer een lead dichter bij conversie komt.
Lees ook: Wat is marketingautomatisering?
Een CRM-hulpmiddel voor buitenteams
Een CRM (in cloudversie) is ideaal voor remote werken door de buitenteams alle informatie te bieden die ze nodig hebben om hun taken succesvol uit te voeren.
Deze zijn in realtime beschikbaar op een smartphone of tablet, overal. De mobiliteit die dit hulpmiddel biedt, is een onmiskenbaar voordeel voor technici of verkopers. Elke serviceaanvraag wordt toegankelijk vanaf een mobiel apparaat. Evenzo wordt elke zakelijke afspraak in een paar klikken weergegeven, met alle klantgegevens om de verkoopargumenten te verfijnen.
De integratie van de agenda maakt het mogelijk om de planning van interventies en taken op het terrein te optimaliseren. Een geannuleerde of uitgestelde afspraak wordt onmiddellijk weergegeven. Geen noodzaak om terug naar het kantoor te gaan, de teams winnen aan soepelheid en flexibiliteit.
“Met de mobiele CRM kan het bedrijf ook de interventies op het terrein omzetten in strategische activa.”
Dit omvat updates van klantgegevens en feedback voor een betere klanttevredenheid. Maar het voordeel van een CRM-hulpmiddel voor buitenteams gaat verder! In combinatie met het Internet of Things (IoT) en slimme sensoren kan deze oplossing worden gebruikt voor het implementeren van een voorspellende onderhoudsoplossing. Gegevens van verbonden objecten in gebouwen en infrastructuren worden verwerkt en geanalyseerd met behulp van dashboards. Deze worden vervolgens door de medewerkers omgezet in concrete acties door ter plaatse in te grijpen of problemen op afstand te beheren. Alle processen zijn gestructureerd om consistentie te waarborgen, diensten te personaliseren en meer welzijn voor klanten te bieden. Dit alles terwijl wordt voldaan aan de gebruiksvriendelijkheid die van werknemers wordt verwacht.
Lees ook: Wat is Mobile CRM?
Nieuwe talenten aantrekken!
Zoekt u tips voor een effectievere werving? Ontdek in deze whitepaper een aanpak in 7 stappen.
Download Probeer Dynamics 365 CRM
Met Dynamics 365 CRM kunt u uw bedrijf alle tools bieden die nodig zijn voor een succesvolle digitale transformatie. Het zal profiteren van hoogwaardige zakelijke applicaties en een betrouwbaar en veilig cloudplatform. Dynamics 365 stelt u in staat om weloverwogen beslissingen te nemen en de nieuwste innovaties aan uw medewerkers te bieden!
→ Probeer Microsoft Dynamics 365 gratis!
U kunt de krachtige functies van Dynamics 365 ontdekken in het kader van een gratis proefperiode. U hoeft alleen de applicatie te selecteren die aansluit bij de behoeften van uw bedrijf: Verkoop, Klantenservice, Buitendienst, Projectserviceautomatisering, Financiën & Operaties, Retail, Business Central, enz.
Tag: De CRM in het onderwijs